IL 2020 È STATO L'ANNO DELL'IMPOSSIBILIE, SEI MESI FA NESSUNO POTEVA IMMAGINARE CHE BUONA PARTE DEI DIPENDENTI AVREBBE LAVORATO ESCLUSIVAMENTE DA CASA. DA QUI LA DOMANDA: QUALI ALTRE TRASFORMAZIONI DIGITALI SONO POSSIBILI NELLE NOSTRE AZIENDE?
Come ho scritto in precedenza, il cambiamento culturale è una costante nei programmi di trasformazione digitale. Senza questa volontà di evolvere, sia da parte dei leader che dei loro team, un cambiamento profondo è impossibile. Ma il 2020 è stato l'anno dell'impossibile, sei mesi fa nessuno poteva immaginare che buona parte dei dipendenti avrebbe lavorato esclusivamente da casa. Da qui la domanda: quali altre trasformazioni digitali sono possibili nelle nostre aziende?
Nessuno qui pensa che il passaggio drastico e affrettato al lavoro da casa sia stato privo di ostacoli. Ancora adesso, le chiamate in conferenza e le collaborazioni da remoto sono talvolta difficili da attuare e vanno ricordate le potenziali disuguaglianze tra chi può contare su uno spazio domestico libero in cui lavorare (e nessun impegno con i figli) e coloro per i quali lavorare da casa è motivo di disagio, stress ed equilibrismi.
Tuttavia, grazie all'abilitazione delle tecnologie cloud, sotto forma di applicazioni di comunicazione e collaborazione, il lavoro da casa è stato adottato bene da aziende di diverse tipologie, anche da quelle che non l'avevano mai contemplato: dai call center alle pubbliche amministrazioni. Fortunatamente, la pandemia di Covid-19 è arrivata in un momento in cui sono disponibili strumenti cloud che consentono alle aziende di affrontare semplicemente questo passaggio improvviso. Ad esempio, gran parte delle comunicazioni dei dipendenti sono passate direttamente alle applicazioni che risiedono nel cloud, per cui non è più necessario andare in ufficio per accedere a sistemi o dati locali.
Ma si può fare molto di più. Le ricerche indicano che le aziende "stanno appena iniziando a usare il cloud per modernizzare le applicazioni e i processi strategici", afferma Forrester che, poco prima del Covid, aveva previsto per i mercati combinati di piattaforme e infrastrutture un'ulteriore crescita del 30% rispetto al 2019, per un valore di 132,8 miliardi di dollari.
Come osserva Forrester, la vera opportunità della trasformazione digitale sta nello sfruttare le capacità del cloud per modernizzare i processi centrali dell'azienda. Questa innovazione va estesa all'intera organizzazione, dall'IT alle risorse umane, dal reparto Finance al servizio clienti.
LA VERA OPPORTUNITÀ DELLA TRASFORMAZIONE DIGITALE STA NELLO SFRUTTARE LE CAPACITÀ DEL CLOUD PER MODERNIZZARE I PROCESSI CENTRALI DELL'AZIENDA. QUESTA INNOVAZIONE VA ESTESA ALL'INTERA ORGANIZZAZIONE, DALL'IT ALLE RISORSE UMANE, DAL REPARTO FINANCE AL SERVIZIO CLIENTI.
È essenziale concentrarsi su automazione e intelligenza artificiale, usare strumenti digitali per accelerare il business, eliminare il cartaceo, i processi manuali e ridurre i costi. Ad esempio, le richieste di supporto per l'helpdesk IT, devono essere risolte tutte al telefono? L'uso di chatbot intelligenti può offrire un'esperienza utente decisamente accettabile e una risoluzione dei problemi rapida.
E che dire dei processi quotidiani dell'ufficio contabilità fornitori? Le aziende che hanno esternalizzato l'attività manuale per il controllo di migliaia di fatture in entrata rispetto agli ordini di acquisto scopriranno che si ottengono risultati migliori modernizzando e automatizzando il processo di base, anziché affidarlo esternamente. I programmi intelligenti per il controllo dei documenti rendono molto più veloce e accurata l'elaborazione delle fatture in entrata.
Sfruttando la potenza e la velocità del cloud, è possibile velocizzare e integrare l'operatività di tutta l'azienda, ad esempio, utilizzando strumenti di onboarding intuitivi per assumere il personale senza richiedere di aprire PDF allegati o leggere un contratto in Microsoft Word. Pensiamo a come un percorso interamente digitale nel retail possa accelerare l'esperienza dei clienti: per scontrini con importi elevati, ad esempio, si possono effettuare i controlli del credito in tempo reale con gli strumenti cloud: velocizzando le formalità finanziarie, la chiusura della vendita e liberando prima il cliente.
E questa è solo la punta dell'iceberg in tema di trasformazione digitale. Per ulteriori spunti di riflessione, specialmente nell'area dell'automazione, pensiamo a come le grandi industrie possano adottare innovazioni come i veicoli a guida autonoma, la realtà virtuale e le comunicazioni machine-to-machine per lavorare in modo più efficiente e guadagnare flessibilità.
Se il 2020 ci ha insegnato qualcosa, è che la flessibilità è essenziale, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda.
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